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北海物业冲突都是捂着盖子惹的祸

  •   北海政府网有个市民投诉专栏。投诉最多的第一是传销问题,第二应该是物业乱收费。

      可能是官方对物业投诉的调解处理烦不胜烦了。11月21日,北海市司法局在其官网发布新闻表示:11月19日,北海市**“物业管理纠纷人民调解委员会”在市物业管理中心正式挂牌成立。

      “物业管理纠纷人民调解委员会”,听起来顿有高山仰止的高大上感觉。如果没有这则新闻,还真不知道北海原来还有一个“市物业管理中心”。政府网上那些对物业愤怒的或者无奈的投诉,但好象从没见“市物业管理中心”吭过声发过话。那么,挂在这个沉默哑巴机构下面的“物业管理纠纷人民调解委员会”,又能起到多大作用??

      业主与物业的关系,其实是极其的简单明了——业主支付费用、物业提供服务。但现在最大的问题是:物业帐目不公开。比如电动车棚的停车费、公共停车位的停车费,收入多少支出多少、不足怎么补余额怎么用,有几个小区物业公布的?再如水电公摊。绝大部分的小区物业都是简单地说这个月公摊用电花了多少度、公摊用户花了多少吨——但这些用电用水到底合不合理应不应该,物业几乎不说,一切都是物业只管动嘴、业主只能埋单。

      在中国,涉及到银子的都不是小事。亲兄弟都要明算帐,何况物业服务是一种市场经营行为,更何况物业企业是在业主的地盘里面提供物业服务。

      因此,只要物业服务帐目不公开,对“物业乱收费”的投诉就会永不停止,而且还会愈演愈烈。而对于政府机构来说,事后的调解是相当苍白的,事先的规矩制定才是最重要的。要彻底解决物业投诉,首先还是想办法强调物业企业服务帐目公开吧。

      开发商是物业冲突的第一个推手。

      买房人购买新建商品房,除了签订正式购房合同之外,还要签订一份“前期物业服务合同”。按中国的相关法律,开发商需要聘请一家物业企业,楼盘交付使用之后由这家物业企业提供物业服务。一直至业主委员会成立之后,前期物业服务合同才能终止。

      问题来了——开发商签约的前期物业服务企业,是公开公正招标,还是近亲繁殖?这个答案恐怕不大好说。另外,前期服务合同的收费类型和收费标准,是依据什么制定的?购房人在决定买房之前能不能见到具体的明细?业主收房、装修时物业会收取哪些费用提供哪些服务,购房人在签订合同前能不能见到?

      至少交付了首期费用在签订购房合同时才匆忙见到前期服务合同,等到收房时才突然知道装修收费是啥东东----这样的操作手法不引发物业冲突,才怪。

      开发商捂着盖子,物业企业也捂着盖子。而业主的角色,却好象是唐僧肉也好象是冤大头。付了钱却不知道为什么要付钱,付了钱却不知道为什么要付这么多----业主不愤怒,谁愤怒?

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